Question 1

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Nous livrons en France métropolitaine sous 2-3 jours ouvrés. Pour la Corse et l'Europe, comptez 7-10 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

Question 2

Les frais de livraison sont-ils gratuits ?

Accepted Answer

Oui ! La livraison est gratuite en France métropolitaine dès 60€ d'achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 4,90€. Pour les autres destinations, les frais varient selon la zone géographique.

Question 3

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant la validation, en nous contactant par email à ekiboostfr@gmail.com. Passé ce délai, votre commande sera en cours de préparation et ne pourra plus être modifiée.

Question 4

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Dès l'expédition, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur le site de notre transporteur partenaire. Vous pouvez également nous contacter pour connaître l'état de votre commande.

Question 5

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés par le protocole SSL et conformes aux normes PCI-DSS.

Question 6

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Absolument ! Nous utilisons le cryptage SSL et nos paiements sont traités par Shopify Payments, certifié PCI Level 1. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs et sont immédiatement supprimées après la transaction.

Question 7

Puis-je avoir une facture ?

Accepted Answer

Oui, vous recevrez automatiquement votre facture par email après validation de votre commande. Vous pouvez également télécharger vos factures depuis votre espace client sur notre site.

Question 8

Vos produits sont-ils vraiment naturels ?

Accepted Answer

Oui, tous nos compléments alimentaires sont formulés avec des ingrédients 100% naturels, sans additifs artificiels, colorants ou conservateurs chimiques. Ils sont fabriqués en France selon les normes les plus strictes.

Question 9

Comment prendre vos compléments alimentaires ?

Accepted Answer

Les posologies sont indiquées sur chaque emballage. En général, nous recommandons de prendre les gélules avec un grand verre d'eau, de préférence pendant les repas. Pour des conseils personnalisés, contactez notre équipe.

Question 10

Y a-t-il des contre-indications ?

Accepted Answer

Nos produits sont destinés aux adultes en bonne santé. Si vous êtes enceinte, allaitez, suivez un traitement médical ou souffrez d'allergies, consultez votre médecin avant utilisation. Liste des allergènes sur chaque produit.

Question 11

Combien de temps avant de voir des résultats ?

Accepted Answer

Les effets varient selon les personnes et les produits. En général, comptez 2-4 semaines d'utilisation régulière pour ressentir les premiers bienfaits. Pour des résultats optimaux, nous recommandons une cure de 3 mois minimum.

Question 12

Puis-je retourner un produit ?

Accepted Answer

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non ouvert dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits ouverts ne peuvent pas être retournés.

Question 13

Comment procéder au retour ?

Accepted Answer

Contactez-nous par email à ekiboostfr@gmail.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions de retour avec l'adresse de renvoi. Les frais de retour sont à votre charge.

Question 14

Quand serais-je remboursé ?

Accepted Answer

Une fois le retour réceptionné et validé, nous procédons au remboursement sous 7 jours ouvrés maximum sur votre moyen de paiement initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Question 15

Comment créer un compte client ?

Accepted Answer

Lors de votre première commande, vous pouvez créer un compte en cochant "Créer un compte". Vous pourrez ensuite suivre vos commandes, gérer vos adresses et accéder à vos factures depuis votre espace personnel.

Question 16

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Accepted Answer

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et entrez votre email. Vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas l'email, vérifiez vos spams.

Question 17

Comment modifier mes informations personnelles ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans "Mon profil". Vous pourrez modifier vos informations personnelles, adresses de livraison et préférences de communication.

Questions Fréquentes